Conditions générales de vente avec informations client

Table des matières

1. Portée
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Tarifs et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Octroi de droits d'utilisation de contenus numériques
7. Réserve de propriété
8. Responsabilité pour les défauts (garantie)
9. Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications spécifiques du client
10. Utilisation de bons promotionnels
11. Échange de chèques cadeaux
12. Loi applicable
13. Modes alternatifs de résolution des conflits

1) Portée

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de Rayzs (ci-après « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats de livraison de biens qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « Client ») conclut avec le Vendeur concernant les biens présentés par le Vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions générales du client est par la présente rejetée, sauf accord contraire.

1.2 Les présentes conditions générales s'appliquent par analogie aux contrats de livraison de contenu numérique, sauf convention contraire expresse.

1.3 Les présentes conditions générales s'appliquent par analogie aux contrats de livraison de bons, sauf convention contraire expresse.

1.4 Un consommateur au sens des présentes conditions générales est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur au sens des présentes conditions générales est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

1,5 Le contenu numérique au sens des présentes Conditions Générales est l'ensemble des données non stockées sur un support physique, qui sont produites sous forme numérique et fournies par le Vendeur sous réserve de l'octroi de certains droits d'utilisation tels que plus précisément réglementés dans les présentes Conditions Générales.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent à soumettre une offre ferme par le client.

2.2 Le client peut soumettre l’offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et terminé le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.3 Le vendeur peut accepter l’offre du client dans un délai de cinq jours,

• en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante, ou
• en livrant les marchandises commandées au client, la réception des marchandises par le client étant déterminante, ou
• en demandant le paiement au client après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives précitées existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives précitées se présente en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre.Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre avec pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Si vous sélectionnez un mode de paiement proposé par PayPal, le paiement sera traité via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, qui peuvent être consultées à l'adresse suivante : https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client ne possède pas de compte PayPal - sous réserve des conditions générales de paiement sans compte PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client paie en utilisant un mode de paiement proposé par PayPal qui peut être sélectionné lors du processus de commande en ligne, le vendeur déclare par la présente accepter l'offre du client au moment où le client clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2,5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat sera enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au client sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de la commande. Le vendeur ne rendra pas le texte du contrat disponible au-delà de cela.

2.6 Avant de soumettre une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, qui agrandit l'affichage sur l'écran. Au cours du processus de commande électronique, le client peut corriger ses saisies en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.7 Seule la langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.

2.8 Le traitement des commandes et le contact s'effectuent généralement par courrier électronique et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse email fournie pour le traitement de la commande est correcte afin que les emails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les courriers électroniques envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour traiter la commande peuvent être livrés.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation.

3.2 Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation dans la politique d’annulation du vendeur.

3.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas membres d'un État membre de l'Union européenne et dont le domicile unique et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf mention contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la TVA légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires qui pourraient survenir seront indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Pour les livraisons vers des pays hors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent survenir dans des cas individuels dont le vendeur n'est pas responsable et qui doivent être supportés par le client. Il s'agit par exemple des frais liés au transfert d'argent par les établissements de crédit (par exemple les frais de transfert, les frais de change) ou des droits ou taxes d'importation (par exemple les droits de douane).De tels frais peuvent également être engagés en relation avec le transfert d'argent si la livraison n'est pas effectuée vers un pays hors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays hors de l'Union européenne.

4.3 Les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4 Si vous sélectionnez le mode de paiement « SOFORT », le traitement du paiement sera effectué par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après « SOFORT »). Afin de payer le montant de la facture via « SOFORT », le client doit avoir un compte bancaire en ligne activé pour participer à « SOFORT », doit s'identifier en conséquence lors du processus de paiement et confirmer l'instruction de paiement à « SOFORT ». L’opération de paiement est alors effectuée immédiatement par « SOFORT » et le compte bancaire du client est débité. Vous trouverez de plus amples informations sur le mode de paiement « SOFORT » en ligne à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/ récupérer.

4,5 Si vous sélectionnez un mode de paiement proposé via le service de paiement « Shopify Payments », le traitement du paiement sera effectué via le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Les modes de paiement individuels proposés via Shopify Payments sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour traiter les paiements, Stripe peut utiliser d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement spéciales peuvent s'appliquer, dont le client peut être informé séparément. Vous trouverez de plus amples informations sur « Shopify Payments » en ligne à l'adresse https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de disponible.

4.6 Si le mode de paiement « Facture PayPal » est sélectionné, le vendeur cède sa créance de paiement à PayPal. Avant d'accepter la déclaration de cession du vendeur, PayPal effectuera une vérification de crédit à l'aide des données client fournies. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client le mode de paiement « facture PayPal » en cas de résultat de vérification négatif. Si le mode de paiement « PayPal Invoice » est accepté par PayPal, le client doit payer le montant de la facture à PayPal dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, sauf si PayPal spécifie un délai de paiement différent. Dans ce cas, il ne peut effectuer que des paiements à PayPal avec effet libératoire. Toutefois, même en cas de cession de créances, le vendeur reste responsable des demandes générales des clients, par exemple B. sur les marchandises, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de révocation et les notes d'envoi ou de crédit. En outre, les conditions générales d'utilisation de l'achat sur facture de PayPal s'appliquent, qui peuvent être consultées à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

4.7 Si le mode de paiement « Prélèvement automatique PayPal » est sélectionné, PayPal débitera le montant de la facture du compte bancaire du client pour le compte du vendeur après avoir émis un mandat de prélèvement SEPA, mais pas avant l'expiration du délai d'information préalable. La pré-notification est toute communication (par exemple, facture, police, contrat) au client annonçant un débit via prélèvement automatique SEPA. Si le prélèvement automatique n'est pas honoré en raison d'un manque de fonds sur le compte ou en raison de la fourniture de coordonnées bancaires incorrectes, ou si le client s'oppose au débit même s'il n'y est pas autorisé, le client doit supporter les frais encourus par l'établissement de crédit concerné en raison du rejet de débit s'il en est responsable.

4.8 Si vous sélectionnez le mode de paiement par prélèvement automatique via Stripe, le traitement du paiement sera effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après : « Stripe »).Dans ce cas, Stripe débitera le montant de la facture du compte bancaire du client pour le compte du vendeur après l'émission d'un mandat de prélèvement SEPA, mais pas avant l'expiration du délai de préavis. La pré-notification est toute communication (par exemple, facture, police, contrat) au client annonçant un débit via prélèvement automatique SEPA. Si le prélèvement automatique n'est pas honoré en raison d'un manque de fonds sur le compte ou en raison de la fourniture de coordonnées bancaires incorrectes, ou si le client s'oppose au débit même s'il n'y est pas autorisé, le client doit supporter les frais encourus par l'établissement de crédit concerné en raison du rejet de débit s'il en est responsable. Le vendeur se réserve le droit d'effectuer une vérification de crédit si le mode de paiement par prélèvement automatique SEPA est sélectionné et de rejeter ce mode de paiement si la vérification de crédit est négative.

4.9 Si vous choisissez de payer par carte de crédit via Stripe, le montant de la facture est dû immédiatement après la conclusion du contrat. Le paiement est traité via le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après : « Stripe »). Stripe se réserve le droit d'effectuer une vérification de crédit et de rejeter ce mode de paiement si la vérification de crédit est négative.

4.10 Si vous sélectionnez un mode de paiement proposé via le service de paiement « Klarna », le traitement du paiement sera effectué par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après « Klarna »). Vous trouverez de plus amples informations et les conditions générales de Klarna dans les informations de paiement du vendeur, consultables à l'adresse Internet suivante :

https://uniheart.de/pages/zahlungsinformationsseite

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 La livraison des marchandises s'effectue par expédition à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf convention contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante.

5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons dont le client est responsable, ce dernier supportera les frais raisonnables engagés par le vendeur en conséquence. Ceci ne s’applique pas aux frais de livraison si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Si le client exerce effectivement son droit de rétractation, les frais de retour seront soumis aux dispositions de la politique d'annulation du vendeur.

5.3 L'auto-collecte n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.4 Le contenu numérique est fourni au client exclusivement sous forme électronique comme suit :

- par email

5.5 Les bons sont remis au client comme suit :

- par email

6) Octroi de droits d'utilisation de contenus numériques

6.1 Sauf indication contraire dans la description du contenu de la boutique en ligne du Vendeur, le Vendeur accorde au Client le droit non exclusif, géographiquement et temporellement illimité d'utiliser le contenu fourni à des fins privées et commerciales.

6.2 Le transfert du contenu à des tiers ou la création de copies pour des tiers en dehors du cadre des présentes conditions générales n'est pas autorisé, sauf si le vendeur a accepté un transfert de la licence contractuelle au tiers.

6.3 L'octroi des droits ne devient effectif qu'une fois que le client a payé intégralement la rémunération contractuellement due. Le vendeur peut également autoriser provisoirement l'utilisation du contenu contractuel avant cette date.Un tel permis provisoire ne constitue pas un transfert de droits.

7) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue des paiements anticipés, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

8) Responsabilité pour les défauts (garantie)

8.1 Si l'article acheté est défectueux, la responsabilité légale pour les défauts s'applique.

8.2 Si le client agit en tant que consommateur, il est prié de signaler au livreur les marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents et d'en informer le vendeur. Si le client ne le fait pas, cela n'aura aucun effet sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

9) Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications spécifiques du client

9.1 Si, conformément au contenu du contrat, le vendeur est tenu non seulement de livrer les marchandises mais également de traiter les marchandises selon les spécifications spécifiques du client, le client doit fournir au vendeur tout le contenu nécessaire au traitement, tel que des textes, des images ou des graphiques, dans les formats de fichiers, le formatage, les images et les tailles de fichiers spécifiés par le vendeur et accorder au vendeur les droits d'utilisation nécessaires à cette fin. Le client est seul responsable de l’obtention et de l’acquisition des droits sur ce contenu. Le client déclare et assume la responsabilité d'avoir le droit d'utiliser le contenu fourni au vendeur. Il veille notamment à ce qu'aucun droit de tiers ne soit violé, notamment les droits d'auteur, les droits des marques et les droits de la personne.

9.2 Le client garantit le vendeur contre toute réclamation formulée par des tiers en rapport avec une violation de leurs droits par l'utilisation contractuelle du contenu du client par le vendeur. Le client assumera également les frais raisonnables de toute défense juridique nécessaire, y compris tous les frais de justice et d'avocat jusqu'au montant légal. Ceci ne s’applique pas si le client n’est pas responsable de l’infraction. En cas de réclamation de tiers, le client est tenu de fournir au vendeur rapidement, honnêtement et complètement toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à une défense.

9.3 Le vendeur se réserve le droit de refuser le traitement des commandes si le contenu fourni par le client viole les interdictions légales ou officielles ou est contraire aux bonnes mœurs. Cela s’applique en particulier à la fourniture de contenus inconstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, offensants, nuisibles aux jeunes et/ou faisant l’apologie de la violence.

10) Utilisation de bons promotionnels

10.1 Les bons d'achat émis gratuitement par le Vendeur dans le cadre de campagnes promotionnelles avec une durée de validité déterminée et qui ne peuvent pas être achetés par le Client (ci-après « bons d'achat promotionnels ») ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du Vendeur et uniquement pendant la période spécifiée.

10.2 Certains produits peuvent être exclus de la promotion du bon si une restriction correspondante découle du contenu du bon promotionnel.

10.3 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. La facturation ultérieure n'est pas possible.

10.4 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.

10,5 La valeur des marchandises doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

10.6 Si la valeur du bon promotionnel n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être sélectionné pour régler la différence.

10.7 Le solde d'un bon promotionnel ne sera pas versé en espèces et ne portera pas d'intérêts.

10.8 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne la marchandise payée en tout ou en partie avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit de rétractation légal.

10,9 Le bon promotionnel est destiné à être utilisé uniquement par la personne qui y est nommée. La cession du bon promotionnel à des tiers est exclue. Le vendeur est autorisé, mais non obligé, à vérifier le droit matériel du détenteur du bon concerné.

11) Échange de chèques cadeaux

11.1 Les bons d'achat pouvant être achetés via la boutique en ligne du Vendeur (ci-après « Bons cadeaux ») ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du Vendeur, sauf indication contraire sur le bon.

11.2 Les chèques-cadeaux et les soldes restants sur les chèques-cadeaux peuvent être utilisés jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du chèque-cadeau. Tout solde restant sera crédité au client jusqu'à la date d'expiration.

11.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. La facturation ultérieure n'est pas possible.

11.4 Un seul bon cadeau peut être utilisé par commande.

11,5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour acheter des biens et non pour acheter des chèques-cadeaux supplémentaires.

11.6 Si la valeur du chèque cadeau n'est pas suffisante pour couvrir la commande, un des autres moyens de paiement proposés par le vendeur peut être utilisé pour régler la différence.

11.7 Le solde d'un bon cadeau ne sera pas versé en espèces et ne produira pas d'intérêts.

11,8 Le chèque-cadeau est destiné à être utilisé uniquement par la personne qui y est nommée. La cession du bon cadeau à des tiers est exclue. Le vendeur est autorisé, mais non obligé, à vérifier le droit matériel du détenteur du bon concerné.

12) Loi applicable

12.1 Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois régissant la vente internationale de biens meubles. Dans le cas des consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

12.2 En outre, ce choix de loi concernant le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas membres d'un État membre de l'Union européenne et dont le seul domicile et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

13) Modes alternatifs de résolution des conflits

13.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne sur Internet via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats de vente ou de services en ligne impliquant un consommateur.

13.2 Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.