Retour à droite et échange

POLITIQUE DE RETOUR DE 14 JOURS

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat chez nous, veuillez nous contacter à info@razys.com. Vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours suivant sa réception. Nous fournirons toujours la meilleure solution à nos clients.

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Étapes pour nous contacter :
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@razys.com et décrivez le problème en détail, y compris la raison du retour, ainsi que votre numéro de commande et le nom du produit. Pour les articles défectueux, incorrects ou non conformes à la description, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo claire du problème. Veuillez garder l'image sous 2 Mo.
Nos solutions :
1. La responsabilité de Razy
- Si notre entreprise est responsable du problème, nous autoriserons un retour à notre entrepôt pour un remboursement et/ou un échange.
- Une fois l'article reçu, nous vous proposerons une compensation ou vous enverrons un remplacement gratuitement à nos frais.
2. La responsabilité du client
- Si le client a commandé la mauvaise taille ou le mauvais produit, ou souhaite simplement échanger l'article, nous pouvons également accepter un retour.
- Dans ce cas, le client est responsable des frais d'expédition pour un échange, et nous rembourserons le coût du produit d'origine dès réception des articles retournés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

- Veuillez nous contacter pour connaître l'adresse de retour. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les retours à d'autres adresses.

INFORMATIONS SUR LA GARANTIE

Notre garantie ne s'applique pas aux produits répertoriés dans les catégories suivantes : maillots de bain, sous-vêtements, boucles d'oreilles, articles en solde et articles achetés à l'aide d'un bon/crédit magasin. À moins que Razys ne fasse une erreur. Si Rayzs fait une erreur, nous la résoudrons toujours à votre satisfaction. Tous les articles retournés doivent être neufs, non utilisés/non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes d'origine et l'emballage d'origine intacts. Les cadeaux doivent également être retournés s'ils sont retournés ou facturés. Nous ne sommes pas responsables des livraisons échouées en raison d'adresses incorrectes fournies lors du paiement. Si le suivi de votre colis indique « Retourné à l'expéditeur » ou « Non livré », veuillez nous contacter pour recevoir/réexpédier votre colis. Veuillez noter que nous ne serons pas responsables des frais de douane qui pourraient survenir lors du retour de l'article à notre entrepôt et qu'un numéro de suivi complet avec option de preuve de livraison doit être fourni. Nous vous offrons la possibilité d'annuler ces commandes et de facturer des frais d'annulation de 7 EUR si le colis est retourné à l'expéditeur et qu'il n'y a pas d'erreur d'expédition. Bien entendu, si cette erreur est corrigée avant l'expédition, il n'y aura aucun frais (conseil : vérifiez bien votre adresse !).